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皇家郵政和亞馬遜'可以提供'社會住房
2019年07月19日    閱讀量:108    新聞來源:中國建材網 cnprofit.com  |  投稿

根據一份新報告,社會住房提供者需要向亞馬遜和皇家郵政等組織學習,以滿足其客戶的期望。


對近6000名社會住房客戶進行的一項民意調查顯示,五分之四以上的人(82%)希望獲得與其他公司相同的服務水平。他們期待它,因為他們付出了代價中國建材網cnprofit.com


這是一份新報告的主要發現,由社會住房提供商Acis委托,該公司擁有并管理東米德蘭茲,約克郡和亨伯河上的7,000多處房產。


Acis與其他七個住房協會合作,被認為是英國同類研究中最大的一個。


該報告提供了許多客戶希望服務更像社會住房領域以外的組織提供的服務的例子。


Acis首席執行官Greg Bacon表示:“我們委托開展這項研究,以更好地了解客戶的期望,并了解我們如何能夠適應這些期望。


“最終,我們希望客戶對他們從我們那里獲得的服務感到滿意。


“這條消息響亮而清晰。客戶只是希望得到一個好的服務。他們希望事情快速完成,他們希望受到尊重。


“雖然提供商繼續追求數字通信方法很重要,但許多客戶仍然希望面對面的人際互動。


“無論交付方式如何,都應該提供優質服務。


該報告揭示了社會住房優質服務的十大品質:


維修

速度

保養

聽力

溝通

問題解決

信守承諾

合時

客戶服務

在調查結果的背后,Acis正在為自己和其他提供者以及政府提出一系列建議來實施 - 包括向社會住房部門以外的組織學習和基準。


培根說:“住房協會需要認識到他們不是在泡沫中運作 - 在一個只有社會住房的世界里。


“他們需要記住,從客戶的角度來看,他們只是客戶每天遇到的數百個組織之一。


“有人認為,過去人們接受社會住房的人應該接受他們所獲得的服務水平,因為他們經常得到住宿費用。


“這需要改變。”


參與該研究的其他住房協會是Gentoo,Midland Heart,Orbit,Regenda,Riverside,WDH和Yorkshire Housing。


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